A kép csak illusztráció (Forrás: Freepik)

A svéd fintech óriás, a Klarna villámgyorsan állt át a mesterséges intelligencia által vezérelt működésre, méghozzá jelentős létszámcsökkentés árán.

Sebastian Siemiatkowski vezérigazgató szerdán jelentette be, hogy a cég munkavállalóinak számát körülbelül 40 százalékkal csökkentették, részben a mesterséges intelligencia bevezetésének, részben pedig a természetes lemorzsolódásnak köszönhetően, írja a Tech Startups.

hirdetés

A vállalat a korábbi 5 500 főről mostanra valamivel több mint 3 400 főre csökkentette alkalmazottainak létszámát. Siemiatkowski a CNBC-nek adott interjújában nyíltan fogalmazott: - „Az igazság az, hogy a vállalat 5 000 főről mostanra csaknem 3 000-re zsugorodott. Ha megnézi valaki a LinkedInen az álláshirdetéseket, világosan láthatja, hogy folyamatosan csökkentjük a létszámot.”

A Klarna 2023-ban kötött partnerséget az OpenAI-jal, majd nem sokkal később elindított egy AI-alapú ügyfélszolgálati asszisztenst, amely jelenleg mintegy 700 korábbi ügyfélszolgálatos munkáját látja el. A vezérigazgató szerint ennek is köszönhető a létszámcsökkentés.

A vállalat nem csupán szóban hangsúlyozza az MI fontosságát: tavalyi harmadik negyedéves pénzügyi eredményeit például egy mesterséges intelligencia által generált Siemiatkowski-másolat prezentálta – látványos példájaként annak, hogy a technológia milyen szerepet kap a vállalat működésében.

Nem a Klarna az egyetlen

A Shopify vezérigazgatója, Tobi Lütke nemrég megerősítette, hogy kiszivárgott belső utasításuk, miszerint „előbb AI-t alkalmazz, mint embert”, valódi.

A Klarna 2023-ban leállította az új munkavállalók felvételét, és megvárta, hogy a természetes fluktuáció révén csökkenjen a létszám. Siemiatkowski szerint évente 15–20 százalékos a természetes lemorzsolódás, így az új munkaerő felvétele nélkül a cég automatikusan zsugorodott, zsugorodik. Érdekesség, hogy a „felvételi stop” ellenére a TechCrunch szerint a cég továbbra is meghirdetett néhány új pozíciót, jelenleg is van körülbelül tíz nyitott állás, elsősorban Európában.

A Klarna hangsúlyozza: nem kizárólag a mesterséges intelligencia miatt történt a leépítés, de nem is titkolja, hogy az MI révén jelentős hatékonyságnövekedést értek el. Ezzel ők azon kevés technológiai cégek egyike, amelyek őszintén beszélnek arról, mit is jelenthet a széles körű MI-alkalmazás egy vállalaton belül – és az eredmény korántsem halvány.

De vajon ez még csak a kezdet?

Márciusban Bill Gates is figyelmeztetett: az elkövetkező tíz évben az MI akár az orvosokat és a tanárokat is helyettesítheti. Ennek ellenére, figyelve az aktualitásokat, (még) nem történt teljes AI-átvétel a svéd vállalatnál. A Bloombergnek adott interjúban a Klarna vezérigazgatója elárulta, hogy a jövőben ismét szeretnének humán ügyfélszolgálatosokat is alkalmazni – „Uber-típusú” rendszerben, mert az MI-alapú modell bizonyos esetekben minőségcsökkenést hozott a cégnek.

Ugyanakkor egyre nyilvánvalóbb, miszerint a cég jövője továbbra is mesterséges intelligencia-alapú lesz, így az embereknek egyre kisebb szerep jut a vállalat életében.

Kapcsolódó anyagok:

Egy német lap 200 újságírót bocsátott el, feladatukat a MI látja el

A nyitókép csak illusztráció, forrás: freepik