A kép csak illusztráció (Forrás: Pexels)
Egyre többen kérnek vásárlási tanácsot a mesterséges intelligenciától, ám a technológia terjedésével nem növekszik azonos ütemben a fogyasztói bizalom. Egy új felmérés szerint a megkérdezettek harmada már megbánt legalább egy olyan vásárlást, amelyre az MI ajánlása vette rá, írja a RETAILDIVE.
Bár a fogyasztók egyre gyakrabban fordulnak a mesterséges intelligenciához termékajánlásokért, a SmartCustomer legfrissebb felmérése szerint a hibás vagy pontatlan információk megjelenítéséért végül magukat az MI-platformokat teszik felelőssé.
A kutatás résztvevőinek 98 százaléka úgy véli, hogy a mesterségesintelligencia-szolgáltatóknak legalább részben felelősséget kell vállalniuk az ajánlások mögött álló források ellenőrzéséért. Ugyancsak 98 százalék mondta azt, hogy az MI-nek azt is meg kellene vizsgálnia, valóban létező és megbízható vállalkozásról van-e szó, mielőtt termékeit ajánlja.
„A mesterséges intelligencia egyre inkább a vásárlás megszokott részévé válik, a bizalom azonban nem tart lépést az elterjedésével” – mondta közleményében Michael Lai, a SmartCustomer vezérigazgatója.
A szakember szerint ennek kézzelfogható oka van: a felmérésben megkérdezett vásárlók egyharmada már megbánt egy olyan beszerzést, amelyre az MI ajánlása ösztönözte.
A bizalom továbbra is akadályozza az MI térnyerését
Más kutatások is arra mutatnak, hogy a bizalom hiánya komoly akadályt jelent a mesterséges intelligencián alapuló vásárlási szolgáltatások elterjedésében. A YouGov egy évvel korábbi felmérésében a válaszadók 41 százaléka azt mondta, hogy egyáltalán nem bízik az MI-alapú vásárlási asszisztensekben.
A SmartCustomer vizsgálata a különböző nemek és generációk mesterségesintelligencia-használata közötti eltérésekre is rávilágított. A nők több mint fele, 53 százaléka legalább alkalmanként igénybe veszi az MI segítségét vásárláskor, míg a férfiaknál ez az arány 63 százalék.
A generációk között szintén jelentős különbségek mutatkoznak. A Z generációhoz tartozó vásárlók mintegy ötöde, 21 százaléka azt állította, hogy soha nem fogja használni a mesterséges intelligenciát vásárláshoz. Az X generáció tagjainál ez az arány 19 százalék, az ezredfordulós nemzedéknél pedig 10 százalék volt.
Sokan emberi ellenőrzést szeretnének az MI-vásárlások előtt
Az RTB House marketingvállalat egy másik kutatása szerint a különböző generációkhoz tartozó válaszadók 35 százaléka azt szeretné, hogy egy ember ellenőrizze a tranzakciót, mielőtt egy önállóan működő MI-ügynök végrehajtja helyettük a vásárlást.
Az úgynevezett baby boomer nemzedék tagjai még óvatosabbnak bizonyultak: körükben 44 százalék igényelné az emberi jóváhagyást a mesterséges intelligencia által kezdeményezett vásárlás előtt.
Egyes fogyasztókat már önmagában az is elriaszt, ha egy márka mesterséges intelligenciát alkalmaz. A Gartner több mint 1500 amerikai fogyasztó bevonásával készült felmérése szerint a megkérdezettek fele szívesebben vásárol olyan márkáktól, amelyek nem használnak MI-t a vásárlóknak szánt üzenetekben, tartalmakban és reklámokban.
A márciusban nyilvánosságra hozott kutatásból az is kiderült, hogy a vásárlók több mint kétharmada megkérdőjelezi az általa látott tartalmak hitelességét. A felmérések alapján tehát a mesterséges intelligencia gyorsan terjed a kereskedelemben, a fogyasztók jelentős része azonban továbbra is ellenőrizhető forrásokat, átláthatóságot és emberi felügyeletet vár el.
Kapcsolódó anyagok:
Az internetet évek óta feudális királyként viselkedő néhány tech-milliárdos irányítja?
A világháló atyja kérdezi: Kinek dolgozik a mesterséges intelligencia?
A nyitókép csak illusztráció, forrás: Photo by Anna Tarazevich: pexels
TOP 5
